Bienvenido a WerdsAI. Al registrar una cuenta, acceder a nuestra consola o utilizar nuestros servicios mediante Meta WhatsApp Cloud API o Google OAuth, aceptas quedar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio.
Si utilizas el servicio en nombre de una entidad comercial, garantizas que cuentas con las facultades legales para obligar a dicha entidad a estos términos.
Aceptación de los Términos
Estos Términos de Servicio rigen el acceso y uso de la plataforma web, APIs y servicios asociados provistos por WerdsAI ("la Compañía" o "WerdsAI"). Si no estás de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, debes abstenerte de utilizar la plataforma y cancelar tu registro inmediatamente.
Descripción del Servicio y Arquitectura Multi-Tenant
WerdsAI es una solución de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas gestionar conversaciones multicanal a través de la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta Platforms, Inc. La plataforma incluye:
- Consola multi-agente centralizada con asignación dinámica de conversaciones.
- Aislamiento de datos multi-inquilino para garantizar la estricta separación de los registros de cada empresa.
- Módulo de difusión masiva con plantillas pre-aprobadas de WhatsApp (HSM).
- Asistentes personales de IA para auditoría, resumen de conversaciones y apoyo al agente humano.
- Bóveda de archivos multimedia en disco con acceso securizado por API Key o credencial de sesión.
Integración Oficial con Meta WhatsApp Cloud API y Límites Operativos
La conexión a WhatsApp se realiza de forma directa mediante la API oficial de Meta Cloud (WhatsApp Business Platform). Al utilizar WerdsAI, el cliente reconoce y acepta:
A. Tarifas de Conversación de Meta
Meta Platforms, Inc. cobra directamente por las conversaciones de WhatsApp iniciadas por el usuario o por la empresa (marketing, utilidad, autenticación y servicio). Dichas tarifas son independientes del plan de suscripción de software de WerdsAI y deben ser cubiertas mediante la cuenta comercial de Meta del cliente.
B. Cumplimiento de la Ventana de 24 Horas
Conforme a las políticas globales de WhatsApp, la mensajería libre solo está permitida durante las 24 horas posteriores al último mensaje entrante del cliente. Fuera de esta ventana, únicamente se pueden enviar plantillas HSM aprobadas por Meta. WerdsAI bloquea de forma preventiva el envío de texto libre fuera de la ventana para proteger la calidad de la línea del cliente.
C. Políticas de Comercio y Calidad de Número de Meta
El cliente es el único responsable de asegurar que los productos o servicios que ofrece cumplan con las Políticas Comerciales y de Mensajería de Meta. El envío de spam o contenido no solicitado puede acarrear la degradación o suspensión de la línea por parte de Meta, sin responsabilidad alguna para WerdsAI.
Automatizaciones, Flujos n8n e Inteligencia Artificial
Las funcionalidades de IA (resúmenes de conversaciones, sugerencias de respuestas y categorización inteligente) se procesan como herramientas de asistencia tecnológica:
- Las sugerencias de respuesta emitidas por la IA deben ser revisadas o avaladas por los agentes humanos antes de su envío si el modo manual está activo.
- WerdsAI no garantiza la infalibilidad o exactitud absoluta de las respuestas generadas por modelos de lenguaje de terceros.
- Los comandos internos con prefijo
@iao notas privadas operan estrictamente dentro de la consola del equipo y no son despachados al destinatario final de WhatsApp.
Suscripciones, Facturación y Pasarela de Pago
Los servicios de WerdsAI se comercializan bajo modalidad de suscripción recurrente (mensual o anual):
- Procesamiento Seguro: La facturación internacional se procesa de forma segura a través de nuestro Merchant of Record autorizado (Paddle.com). WerdsAI nunca almacena los números completos de tarjetas de crédito o débito en sus bases de datos.
- Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan de manera automática al final de cada ciclo a menos que el cliente solicite la cancelación a través del portal de autogestión de clientes antes de la fecha de facturación.
- Acceso al Dashboard: El acceso a la consola de chats requiere mantener un estado de suscripción activo (
activeo periodo de pruebatrialing). Cuentas en mora o canceladas serán redirigidas a la selección de planes.
Obligaciones del Cliente y Política de Uso Aceptable
El cliente se compromete expresamente a:
- Contar con la debida autorización (consentimiento previo, expreso e informado) de sus contactos antes de iniciar comunicaciones por WhatsApp.
- No utilizar la plataforma para la difusión de malware, phishing, contenido fraudulento, pornografía no autorizada, o actividades que vulneren la legislación colombiana o internacional.
- Custodiar diligentemente las credenciales de acceso de sus usuarios y administradores.
Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, la arquitectura, el diseño de la interfaz y la marca WerdsAI son propiedad exclusiva de la Compañía.
Por el contrario, todos los datos comerciales, contactos y el historial de mensajes de los clientes son de exclusiva propiedad del cliente. WerdsAI no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos transmitidos a través de la plataforma.
Limitación de Responsabilidad y SLA
WerdsAI proporciona el servicio empleando esfuerzos comercialmente razonables para mantener una alta disponibilidad. No obstante, no nos hacemos responsables por interrupciones atribuibles a:
- Interrupciones masivas de la API de Meta WhatsApp Cloud o fallas globales de servidores de Meta.
- Cortes de conectividad a internet en las instalaciones del cliente.
- Acciones de terceros o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Ley Aplicable, Jurisdicción y Contacto Legal
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia derivada de la ejecución de este acuerdo será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Para notificaciones judiciales o contractuales: legal@werdsmind.com